V případě, že se Vám zboží v záruční době porouchalo, naleznete zde potřebné informace k úspěšnému vyřízení Vaší reklamace.
Nejrychlejší vyřízení reklamace dosáhnete reklamováním zboží přímo v autorizovaném servisu. Jejich seznam naleznete v návodu, který je přiložen u zboží, popř. v záručním listě, je-li ke zboží vydán.
Pokud nenajdete tyto informace v těchto dokumentech, postupujte následujícím způsobem:
-
Označte zde prosím značku reklamovaného výrobku. Po výběru požadované značky se Vám zobrazí autorizované servisní středisko, u kterého si lze výrobek nechat opravit.
V případě potíží s produktem 3Com, doporučujeme navštívit nejdříve stránku s ovladači: http://www.3com.com/products/en_US/downloadsindex.jsp a vyzkoušet nainstalovat nejnovější ovladač.
V případě, že jste provedli upgrade firmware nebo ovladačů a zařízení stále vykazuje znaky poruchy, můžete vyplnit formulář na stránce http://www.3com.cz/support/reklamace.html a předejte/odešlete spolu s vadným zařízením vašemu prodejci. Prodejce Vás bude informovat o termínu opravy.
Budete-li mít jakýkoliv dotaz, neváhejte prosím kontaktovat přímo 3Com Praha na tel: 227 315 800.
- Kontaktujte servisní středisko a popište jim poruchu, která se na zboží vyskytla. Středisko Vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí Vám, zda se opravdu jedná o vadu, a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.
V případě, že zasíláte zboží do servisního střediska, je nutné ke zboží přiložit tyto doklady:
- faktura/daňový doklad (kopie)
- záruční list, řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
- popis závady + kontakt na Vaši osobu
Reklamované zboží musí být zabaleno ve vyhovujícím obalu, který jej dostatečně chrání proti poškození, nejlépe originálním.
Pokud zde nenajdete kontakt na servisní středisko, informujte naši linku:
kde Vám poradíme a spolu najdeme nejvhodnější řešení spojené s reklamací.
U velkých a vestavných spotřebičů (např. pračka, myčka, lednice, odsavač par, apod.) nabízejí některé servisy výjezd svého technika přímo k Vám. Malé spotřebiče je nutné doručit do servisu osobně, kurýrem či poštou.
S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.
Co získám, když budu zboží reklamovat v servisním středisku
Kvalitní a specializovaný servis
Technici v servisním středisku jsou speciálně proškoleni výrobcem. Mají potřebné servisní manuály a především mají k dispozici potřebné náhradní díly. To vše podstatně zvyšuje jejich možnosti a zkracuje dobu řešení reklamace. Navíc se na rozdíl od prodejce specializují právě na tuto službu. Proto Vám vždy mohou nabídnout lepší a kvalitnější servis než sám prodejce.
Možnost výměny zboží
Pokud je servisním střediskem sám výrobce, může Vám nabídnout i okamžitou výměnu zboží. Toto je pro prodejce velmi složité, protože výrobce mu posléze vrátí opravený produkt a veškeré náklady jdou na vrub prodejce. Zatímco výrobce si sám rozhodne, jak s reklamací naloží a jeho náklady tak nejsou nijak závislé na způsobu řešení třetí stranou.
Úspora času
Využitím přímo služeb autorizovaných servisních středisek můžete ušetřit i týden, kdy je zboží na cestách. Nehledě na to, že některá servisní střediska upřednostňují reklamace koncových zákazníků před reklamacemi prodejců.
Žádné poplatky
Službu autorizovaného servisního střediska si platíte přímo v ceně zboží. Není tedy potřeba se bát, že servis nějak „obtěžujete“, nebo že snad řeší něco, co by vlastně ani nemusel, protože zboží prodal někdo jiný. Autorizovaný servis je tu právě od toho. Jedná se o službu právě pro zákazníky vybrané značky, ať již svoje zboží zakoupili kdekoliv. Nebojte se využít výhod autorizovaných servisů.
Doba doručení
Posíláte-li reklamaci poštou nebo přepravcem, nic Vám nebrání využít rychlejšího specializovaného servisu přímo, ať sídlí kdekoliv. Doba doručení zásilky je stejná, jako když ji posíláte do sousedního města.
Byl-li Váš balík viditelně poškozen během přepravy nebo pokud po rozbalení zásilky zjistíte poškození zboží, postupujte prosím podle níže uvedených informací.
Jak postupovat při viditelném poškození obalu zásilky při doručení dopravcem?
Při přebírání zboží od přepravce prosím pečlivě zkontrolujte obal zásilky. Pokud bude jevit známky mírného poškození (např. promáčknutá krabice, odřeniny, apod.), je nejjistější ihned s dopravcem sepsat "Zápis o poškozené zásilce". Vyvarujete se tím případných sporů v případě, že bude zboží po rozbalení poškozené. Pokud se jedná o křehké zboží nebo je obal silně poškozen (trhliny v obalu, apod.), raději zásilku vůbec NEPŘEBÍREJTE!
V případě, že kupující sepíše uvedený "Záznam o poškozené zásilce", je potřeba zaslat kopii přímo prodejci, aby byla tato nepříjemná záležitost vyřízena v co nejkratším termínu.
Jak postupovat, pokud je zboží poškozené, ale obal zásilky byl v pořádku?
Je-li zboží poškozené, přestože obal je neporušený, informujte o této skutečnosti prodávajícího na elektronické adrese: reklamace@nwt.cz, kde Vám individuálně pomůžeme. Pro snadnější a rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme poslat i fotografii a podrobný popis poškození.
Pro vyloučení případných pochybností a možného zamítnutí reklamace doporučujeme, abyste nahlásili poškození zboží do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.
V případě, že jste se rozhodl/a odstoupit od kupní smlouvy na základě zákona 367/2000 Sb. § 53 odst. 7, postupujte prosím dle níže uvedených informací.
Při uzavření smlouvy za použití prostředků komunikace na dálku (§ 53 Občanský zákoník) má Spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění (§ 53 odst. 7 Občanský zákoník).
Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže Spotřebitel odstoupit od smluv (§ 53 odst. 8 Občanský zákoník)
- V případě poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
- na dodávku novin, periodik a časopisů,
- spočívajících ve hře nebo loterii.
O svém záměru odstoupit od smlouvy Spotřebitel informuje Dodavatele písemnou formou, kterou doporučujeme přiložit k vrácenému zboží.
V zásilce s vráceným zbožím musí být přiloženy i tyto dokumenty:
- číslo faktury, popřípadě přiložte kopii faktury či dodacího listu
- písemné odůvodnění vrácení zboží (zboží je nefunkční, nevyhovuje, neodpovídá popisu, jiné, apod.).
- bankovní účet, na který má být vrácená kupní cena zaslána
- Při posílání peněz poštovní poukázkou, bude od vrácené částky odečtena částka za složenku dle ceníku pošty.
Doporučujeme též zasílané zboží pojistit!
Za případné poškození či ztrátu při přepravě, nenese Prodávající žádnou odpovědnost a zboží by tak nemuselo být vůbec přijato Prodávajícím.
Vrácená kupní cena není započítávána s náklady na dopravu a expediční poplatky. Ty jsou vedené jako služby a dopravou k Vám tudíž spotřebovány.
Pokud je zboží poškozené, nefunkční, vykazuje mechanickou či jinou závadu, neúplné, opotřebené nebo narušené (např. obal), NELZE ZBOŽÍ VRÁTIT VE 14 DENNÍ LHŮTĚ. Nárok na vrácení zboží ve 14 denní lhůtě zaniká taktéž pro společnosti nakupující na IČO.
Podrobná pravidla naleznete v Obchodních podmínkách a Reklamačním řádu.
V případě dalších dotazů:
Reklamace zboží - žádost o opravu porouchaného zboží v záruční době
Poškození při přepravě - balík byl viditelně poškozen při doručení, nebo bylo-li po rozbalené vnějšího obalu zjištěno poškození produktu
Odstoupení od kupní smlouvy - uplatnění práva spotřebitele ve smyslu zákona 367/2000 Sb.
Novinky jsou v každé sekci řazeny jako první.
